L’IA sta trasformando marketing e operations: dagli strumenti “assistiti” agli agenti AI che apprendono, agiscono, parlano e vendono. L’adozione efficace richiede analisi dati, formazione, sviluppo operativo e integrazione nella comunicazione. Obiettivo: liberare tempo creativo, aumentare efficacia e misurare risultati. Perché introdurre l’IA adesso Cosa sono davvero gli agenti AI Gli agenti AI sono sistemi autonomi in grado di: Non semplici…
Mettere il cliente “al centro” non è più sufficiente. Nella Customer Driven Economy il cliente diventa co-creatore di valore: partecipa alle decisioni, influenza l’offerta, orienta le priorità. Vince chi costruisce marketing sistemico (non solo per il cliente, ma per l’intero ecosistema) e usa l’AI per ascoltare meglio e agire prima. Che cos’è la Customer Driven Economy (CDE) La Customer Driven…
La personalizzazione algoritmica rende comoda l’esperienza ma rischia di omologare scelte e contenuti. Il vero vantaggio competitivo sta nel coltivare la curiosità: progettare touchpoint che sorprendono, fanno scoprire il nuovo e mantengono l’AI al ruolo di strumento, non di pilota. Qui trovi principi, playbook e KPI per bilanciare predicibilità e serendipità. Il paradosso della personalizzazione Più i sistemi di raccomandazione…
Il cliente ha sempre ragione. Una frase rassicurante, un principio guida nelle vendite, nel marketing, nel servizio clienti. Ma oggi, in un mondo in cui ogni consumatore ha accesso a un megafono digitale – tra recensioni online, commenti sui social e minacce di feedback negativi – quella frase rischia di diventare non solo obsoleta, ma persino pericolosa. Sì, perché non…
Per decenni il marketing ha inseguito un ideale romantico: la fedeltà del cliente. Brand armati di carte fedeltà, punti premio, cashback e programmi VIP hanno investito milioni nella speranza di incatenare i consumatori con un sorriso. Ma oggi, quella fedeltà è una chimera. Non perché il cliente sia diventato cattivo o ingrato. Semplicemente, il mondo è cambiato. E la domanda…
Per anni ci siamo raccontati storie. Letteralmente.Abbiamo imparato che emozionare il pubblico, toccarne il cuore, inventare una narrazione efficace intorno a un prodotto o a un marchio fosse la chiave del successo. E per un periodo lo è stato. Lo storytelling ha rappresentato l’arma segreta di molti brand, riuscendo a creare connessioni immediate e memorabili. Ma ora qualcosa è cambiato.…
Negli ultimi anni il mondo del marketing è stato invaso da un esercito di volti noti, microfoni sempre accesi e stories ad ogni ora del giorno. Si chiamano influencer, ma la domanda sorge spontanea: influenzano davvero? O sono semplicemente popolari? Dall’epoca d’oro dei blogger ai moderni content creator, l’evoluzione dei comunicatori digitali ha seguito (e spesso anticipato) i cambiamenti nei…
Negli ultimi anni, il concetto di “etica” ha conquistato le prime file nei dibattiti aziendali, nei panel dei grandi eventi internazionali e persino nei brief di marketing. Si è trasformato in parola d’ordine, trend culturale, leva strategica. Eppure, c’è una domanda che serpeggia sotto traccia e che pochi hanno il coraggio di affrontare in modo diretto: il marketing può davvero…
Per decenni, il mondo economico ha prosperato su un principio tanto semplice quanto spietato: vince chi elimina la concorrenza. La competizione, scolpita nella pietra delle teorie di Smith, Ricardo e Schumpeter, è stata il motore di ogni dinamica di mercato, l’elemento cardine attorno al quale aziende, governi e consumatori hanno costruito le proprie strategie. Il marketing stesso è nato e…
Nel mondo del marketing moderno c’è una paura che serpeggia più di ogni altra: quella di non piacere. Eppure, se c’è una verità che ogni brand dovrebbe imparare in fretta è questa: piacere a tutti è il modo più veloce per non piacere a nessuno. Viviamo sommersi da messaggi pubblicitari che cercano di compiacere, rassicurare, accarezzare ogni tipo di pubblico.…