Per decenni il marketing ha inseguito un ideale romantico: la fedeltà del cliente. Brand armati di carte fedeltà, punti premio, cashback e programmi VIP hanno investito milioni nella speranza di incatenare i consumatori con un sorriso. Ma oggi, quella fedeltà è una chimera. Non perché il cliente sia diventato cattivo o ingrato. Semplicemente, il mondo è cambiato. E la domanda…