Customer is King. Tutto ruota intorno a lui, ogni strategia viene costruita per “metterlo al centro”, ogni tecnologia usata per anticiparne bisogni e desideri. Ma se il cliente è davvero al centro, perché sempre più persone si sentono trattate come numeri e non come partner?
Nel 2025 questo concetto ha raggiunto il suo apice: l’era della Customer Centricity. Ma la verità, spesso non detta, è che il cliente è sì al centro, ma da spettatore. È oggetto di studio, profilazione, personalizzazione… ma raramente ha voce in capitolo. E questo, oggi, non è più sufficiente.
Customer Driven Economy: quando il cliente prende il volante
La vera rivoluzione parte da un ribaltamento culturale. Non basta adattarsi ai gusti del consumatore, bisogna coinvolgerlo nelle decisioni. Il passaggio dalla Customer Centricity alla Customer Driven Economy rappresenta un cambio di paradigma: il cliente non è più solo un destinatario di marketing, ma un co-creatore di valore, parte integrante delle strategie aziendali.
È ciò che stanno già facendo aziende come LEGO con la piattaforma LEGO Ideas, dove i fan possono proporre e votare i nuovi set. O come Glossier, che plasma i suoi prodotti in base al dialogo continuo con la community sui social. O ancora come Patagonia, che ha lasciato il brand in mano a una fondazione per la tutela dell’ambiente, sostenuta anche dalle scelte dei suoi clienti.
Non è utopia, è realtà. E i numeri danno ragione a questo approccio: maggiore fedeltà, innovazione più rapida, marketing più efficace e autentico.
Il caso “Cesare er Fruttarolo”: marketing di prossimità o miopia strategica?
Prendiamo un esempio concreto: Cesare, fruttivendolo storico di quartiere, conosce i suoi clienti per nome, sa cosa piace a ognuno. Ma i giovani lo stanno abbandonando. Non per la qualità dei prodotti, ma perché non si sentono ascoltati, coinvolti, partecipi. Mentre scelgono chi li considera parte attiva, come il contadino Mario, che coltiva a km zero e racconta ogni giorno qualcosa sui social.
Immaginiamo se Cesare iniziasse a coinvolgere i clienti nelle decisioni: “Che verdura vorreste domani?”, “Che ne pensate di un banco self-service?”, “Mi consigliate chi assumere come nuovo aiutante?”. Non sarebbe solo marketing, sarebbe partecipazione, coinvolgimento reale. Sarebbe Customer Driven Economy.
I 4 pilastri della nuova economia guidata dal cliente
La Customer Driven Economy poggia su quattro condizioni ormai sempre più realizzate:
- Tecnologia accessibile: permette ai clienti di esprimere opinioni in tempo reale, influenzando davvero le aziende.
- Scelte valoriali: non si compra solo il prodotto, ma anche i valori che rappresenta.
- Cessione di potere: le aziende devono accettare di non avere sempre l’ultima parola.
- Approccio sistemico: non esiste solo il cliente, ma un intero ecosistema fatto di comunità, ambiente, fornitori, dipendenti.
Un modello che abbandona la visione del “cliente Re” passivo per adottare quella del cliente leader, che governa e partecipa.
Verso un marketing sistemico: oltre i numeri, verso l’impatto reale
In questa nuova visione, il marketing deve diventare una forza trasversale, capace di costruire valore non solo per chi compra, ma per tutti gli stakeholder: fornitori, comunità locali, ambiente e dipendenti.
Ecco alcuni esempi di marketing sistemico:
- IKEA, con il servizio di riparazione e riciclo dei mobili;
- Tesla, che integra auto, pannelli solari e stazioni di ricarica in un unico ecosistema;
- Dove, che con la campagna Real Beauty ha messo in discussione gli standard di bellezza imposti.
Un marketing che ascolta, coinvolge, si fa carico delle sfide sociali ed ambientali. Non più solo storytelling, ma co-creazione autentica.
L’intelligenza artificiale al servizio della relazione umana
Non si può ignorare il ruolo delle nuove tecnologie in questo processo. L’AI, se ben utilizzata, non serve solo a “profilare” i clienti, ma a capire meglio, ad ascoltare di più, a rispondere in modo più intelligente e umano. Come ha detto Emanuele Frontoni: “La vera personalizzazione non è sapere tutto del cliente, ma sapere esattamente cosa gli serve e quando”.
Il ruolo di CuDriEc: tra visione, strumenti e cultura
Questa transizione verso un’economia guidata dal cliente richiede strumenti tecnologici avanzati, ma anche una profonda trasformazione culturale. Non tutte le aziende sono pronte. Serve chi le accompagni, non solo con strumenti, ma con una visione sistemica e con la capacità di mettere in relazione dati, empatia e strategia.
In questi anni siamo stati tra i pionieri che hanno iniziato questo lavoro quando ancora sembrava “fuffa”. Abbiamo creduto in questo nuovo marketing, costruendo percorsi di consulenza basati su co-creazione, coinvolgimento, innovazione. CuDriEc, che è proprio l’acronimo di Customer Driven Economy, da anni affianca aziende di ogni settore in questa trasformazione, offrendo non solo strumenti, ma modelli di pensiero e nuove prospettive, convinti che non servono tecnologie per dire al cliente cosa dovrebbe volere. Servono tecnologie per capire cosa vuole davvero, insieme a lui.
Se vuoi trasformare il tuo marketing da centralizzato a condiviso, da predittivo a partecipativo, da passivo ad attivo, contattaci ed iniziamo a costruire insieme il futuro!