Per anni ci siamo raccontati storie. Letteralmente.
Abbiamo imparato che emozionare il pubblico, toccarne il cuore, inventare una narrazione efficace intorno a un prodotto o a un marchio fosse la chiave del successo. E per un periodo lo è stato. Lo storytelling ha rappresentato l’arma segreta di molti brand, riuscendo a creare connessioni immediate e memorabili.
Ma ora qualcosa è cambiato.
Il consumatore è diventato più consapevole, più informato, più esigente. E soprattutto, più diffidente. Le storie non bastano più. Servono fatti, competenze, dimostrazioni. Serve Expertelling (in realtà sono anni che serve…)
Dallo storytelling all’Expertelling: quando la narrazione incontra la competenza
Il termine Expertelling nasce da un’intuizione semplice e potente: non è più sufficiente raccontare, bisogna dimostrare.
Se lo storytelling si basa sull’affabulazione – una storia ben costruita, emozionale, spesso idealizzata – l’expertelling mette al centro la competenza autentica.
Non si tratta di eliminare le emozioni dalla comunicazione, ma di fonderle con l’autorevolezza, con esperienze concrete, con il “come lo faccio” e il “perché lo faccio”, non solo con il “cosa vendo”.
Lo storytelling è un ottimo primo appuntamento.
L’expertelling è quello che ti fa dire: “Con questa persona voglio costruire qualcosa.”
Perché le storie non bastano più
Lo storytelling ha raggiunto il suo picco nel 2019. Workshop, seminari, guru narrativi: sembrava la panacea del marketing. Tutti a raccontare la propria versione del viaggio dell’eroe, a costruire archetipi, a fare leva sulle emozioni più profonde.
Ma alla lunga, questo approccio ha mostrato i suoi limiti:
- Le storie si sono fatte tutte uguali
- La narrazione è diventata spesso forzata
- Il pubblico ha iniziato a percepire manipolazione
- Le emozioni non si sono più tradotte in fiducia o conversioni
In parallelo, le intelligenze artificiali sono diventate in grado di generare storytelling credibili in pochi secondi. Ma proprio perché costruite a tavolino – o a circuito neurale – queste storie mancano di quella componente fondamentale che solo l’esperienza reale può offrire.
La fiducia oggi si conquista con esperienze vissute, risultati dimostrati, competenza concreta. Ed è qui che l’expertelling prende il sopravvento.
Expertelling: quando l’esperienza diventa valore
L’expertelling è la narrazione che nasce dalla pratica, non dalla fantasia.
È il racconto del processo, della conoscenza, del mestiere. È il “dietro le quinte” che mostra l’unicità di un brand attraverso fatti, non promesse.
Non è un caso che Google stesso, nel valutare la qualità dei contenuti online, utilizzi l’acronimo E-E-A-T:
Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness.
In altre parole: Esperienza, Competenza, Autorevolezza e Affidabilità.
Sono proprio questi i pilastri dell’expertelling.
E non serve un grande budget per costruirli. Serve sapere ciò che si fa, e comunicarlo bene.
La differenza? È memorabile
In un mercato dove tutto può essere copiato – prezzi, caratteristiche, immagini – l’unica cosa che non si può imitare è l’esperienza autentica.
E non basta nemmeno viverla: bisogna renderla memorabile.
Lo spiegava bene Daniel Kahneman, Premio Nobel per l’economia: non ricordiamo le esperienze per come le abbiamo vissute, ma per come ce le raccontiamo dopo.
Ecco perché l’expertelling funziona: trasforma un sapere in una narrazione verificabile, concreta, coinvolgente.
Chi ha una vera competenza può creare legami duraturi con il proprio pubblico. Non solo promesse, ma dimostrazioni reali di valore.
Esempi che parlano chiaro
Prendiamo Patagonia: non si limita a raccontare la propria attenzione per l’ambiente. La dimostra con politiche di riparazione, riutilizzo, attivismo sociale.
Oppure HubSpot, che invece di fare slogan spiega con dati, case study e strumenti pratici come migliorare vendite e marketing.
O ancora National Geographic, che usa la competenza di scienziati, fotografi e ricercatori per raccontare storie che informano e ispirano.
Non sono narrazioni vuote: sono esperienze che generano fiducia, fidelizzazione e identità di brand.
Expertelling e AI: una sinergia strategica
In un’epoca in cui l’intelligenza artificiale consente di analizzare dati, identificare pattern e costruire contenuti su misura, l’expertelling si arricchisce di un alleato prezioso.
Non sostituisce l’esperienza, ma permette di valorizzarla al massimo:
- analizzando il comportamento dei clienti,
- personalizzando le narrazioni in base ai bisogni reali,
- trasformando il sapere aziendale in contenuti rilevanti e di valore.
È qui che con CuDriEc stiamo facendo la differenza per molte realtà aziendali coraggiose di intraprendere una narrazione di brand diversa. Non solo applicando l’AI per creare strategie più efficaci, ma riuscendo ad integrare questi strumenti in un processo di comunicazione guidato dall’esperienza e dalla competenza.
Costruisci il tuo valore: mostra ciò che sai, non solo ciò che vendi
Oggi il consumatore non vuole solo emozionarsi. Vuole fidarsi.
Vuole sapere che dietro un prodotto c’è qualcuno che ci crede davvero, che lo sa realizzare, usare, spiegare.
Vuole capire come fai quello che fai. Non basta un claim, serve una storia vera.
Lo storytelling potrà anche sedurre.
Ma è l’expertelling a conquistare.
Se anche tu vuoi trasformare la tua esperienza in valore narrativo, se vuoi imparare a comunicare competenza con autenticità, fatti ispirare da chi lo fa ogni giorno. Contattaci ed inizia a raccontare ciò che sai davvero fare.